Marketing Interno

Comunicación Interna
               Esta variable, que debe ser entendida por los gerentes desde una prespectiva estratégica, puede ser efinida como el proceso mediante el cual se envían y reciben mensajes acerca de dos elementos: hechos o información objetiva y sentimientos o respuestas emocionales.
               La comunicación interna se fundamenta en unos aspectos clave que deben ser tenidos en cuenta por el directivo si quiere que la comunicación en su empresa sea buena, destacamos: (Gascó y Rabassa, 1997)

1) El modelo de comunicación: Todo proceso de comunicación interrelaciona varios elementos: el emisor (sujeto que genera o comunica la información), el mensaje (aquello que se comunica), el canal o canales (medios por donde circulará la comunicación) y el receptor (sujeto al que se pretende informar). Como es lógico, son, además, necesarios los procesos de codificación y descodificación de los mensajes para que éstos sean inteligibles para los individuos participantes.

2) La dirección de la comunicación: Los flujos de comunicación pueden tener tres direcciones (Garrigos,1996): ascendente (se produce cuando los grupos de niveles inferiores emiten uno o más mensajes a los niveles superiores, como respuesta del empleado a su necesidad de disponer de cauces que le permitan resolver sus problemas), descendente (se produce cuando los niveles superiores deciden comunicar o transmitir cualquier tipo de mensaje a los niveles inferiores) y horizontal (se produce entre personas de un mismo nivel jerárquico y consiste en afrontar problemas sin que sea necesario acudir a niveles superiores).

 3) Las redes de comunicación: Definen los canales por los cuales la información fluye. Cuanto mayor es la estructura organizativa, mayor es la posibilidad de que se implante y desarrolle una estructura informal, basada en las relaciones personales y/o sociales, que convive con la estructura formal, reflejada en el organigrama, y que produce grandes distorsiones en la circulación y contenido de la información, dando lugar a un tipo de comunicación conocida como rumores.

 

Tres variables que influyen en la transmisión de información dentro de las organizaciones (Huse y Bowditch, 1992):

  1) La naturaleza de la información: El tipo de información contenido en el mensaje afecta al proceso de comunicación porque transmite aspectos tales como quiénes somos nosotros y cuáles son nuestras motivaciones y nuestros prejuicios personales.

2) La estructura de grupo: Las relaciones entre los componentes de un equipo y, también, entre superiores y subordinados influyen en la manera en que la información se elabora dentro de la organización. Las diferentes estructuras de grupo dan, así, lugar a patrones distintos de comunicación y condicionan la puesta en práctica de una plan de comunicación determinado.

 3) El ambiente laboral: Tanto el clima organizacional como la receptividad personal influyen en la bondad de la audición o recepción de las comunicaciones. En este sentido, se han descrito dos tipos fundamentales de climas: el que amenaza al receptor o lo pone a la defensiva y el que es sustentador. El primero daría lugar a que no se recibiesen ciertas informaciones que pueden ser importantes mientras que el segundo permitiría que la información se transmitiese más fluidamente. De este modo, conocer el clima de comunicación existente permite determinar cuáles son las deficiencias de la empresa en esta materia y decidir, en consecuencia, qué tipo de mensajes se pueden transmitir y cuáles son los canales más idóneos para ello (Garrigós, 1996).

 

     Para la buena consecución del plan de comunicación interna, es necesario seguir las siguiente fases

    1) Detenninación de los objetivos de comunicación que se quieren alcanzar con el plan: Un plan de comunicación interna debe permitir establecer una serie de objetivos, medios y soportes para conseguirla mejora, en todos los sentidos, de la comunicación intema. Por tanto, sin objetivos, no hay plan.

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   2) Formación en la comunicación: Implica formar a todos los componentes de la empresa en comunicación intema para hacer posible la transmisión de información y sensibilizar a los trabajadores.

 

  3) Identificación del contenido de la información: Es necesario poseer el conocimiento exacto acerca de cuáles son aquellos asuntos que más interesan a los trabajadores para abordarlos con claridad y rapidez. 

 

    4) Programa de actuación: En función del contenido informativo, deterrninado en la etapa anterior, se establecerá el programa de actuación que supone poner en marcha los diferentes soportes o instrumentos comunicativos. 

 

     5) Control del plan de comunicación intema: Como ocurre en cualquier tipo de plan que la empresa desea aplicar, es necesario realizar un seguimiento de dicho plan. Es fundamental saber si, con la aplicación de los diversos instrumentos, se está logrando la consecución de los objetivos planteados en la fase inicial.